MEDAN, KepriHeadline.id – Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid, meminta seluruh jajaran Kantor Wilayah (Kanwil) BPN Provinsi Sumatera Utara dan Kantor Pertanahan (Kantah) di daerah tersebut untuk mengutamakan kemudahan pelayanan kepada masyarakat.
Pesan itu disampaikan Nusron saat memberikan pengarahan kepada jajaran Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara di Medan, Rabu (22/7/2026). Menurutnya, budaya pelayanan yang mengedepankan kemudahan, kepastian, dan kepuasan masyarakat menjadi fondasi penting dalam transformasi layanan pertanahan.
“Saya mengajak Bapak dan Ibu, kita tata kantor ini dengan menciptakan legacy yang lebih baik. Kita puaskan dan permudah layanan kepada masyarakat. Tidak boleh ada niat sedikit pun untuk mempersulit ataupun memperlambat masyarakat. Kalau memang sudah saatnya dilayani, layani berdasarkan sistem,” ujar Nusron.
Ia menegaskan, transformasi layanan pertanahan tidak cukup hanya dilakukan melalui penyempurnaan sistem dan tata kelola. Perubahan budaya kerja seluruh pegawai juga menjadi faktor utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Menurut Nusron, pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat akan menjadi modal penting untuk membangun kepercayaan publik terhadap Kementerian ATR/BPN.
Dalam pengarahan yang dihadiri Kepala Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara, Nugraha, beserta para pejabat administrator dan pengawas di lingkungan BPN Sumatera Utara itu, Nusron juga menekankan pentingnya pelayanan yang memiliki ukuran kinerja yang jelas.
Ia menyebut, masyarakat harus dapat mengetahui setiap tahapan layanan yang sedang diproses, mulai dari posisi berkas, estimasi waktu penyelesaian, hingga langkah yang perlu dilakukan oleh pemohon.
“Pelayanan publik itu harus terukur, sistematis, terpantau, transparan, dan ada kepastian. Pemohon harus tahu prosesnya sudah sampai di mana, kapan selesai, serta apa yang harus dilakukan. Saya tidak ingin pelayanan berbasis perhatian, tetapi pelayanan berbasis sistem,” tegasnya.
Nusron juga mengingatkan seluruh jajaran Kementerian ATR/BPN agar terus menjadikan budaya melayani sebagai komitmen bersama. Ia mendorong setiap pegawai mengedepankan integritas, profesionalisme, serta menempatkan kepentingan masyarakat sebagai prioritas dalam setiap pelayanan pertanahan.
Pada kesempatan tersebut, Menteri ATR/Kepala BPN turut menerima laporan kinerja Kanwil BPN Provinsi Sumatera Utara yang disampaikan oleh Kepala Kanwil BPN Sumatera Utara, Nugraha.
Mendampingi Menteri Nusron dalam kegiatan tersebut hadir Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol, Achmad, serta Tenaga Ahli Bidang Komunikasi Publik, Rahmat Sahid.
(*)
Penulis : Ricky Robian Syah
Editor : Ricky Robian Syah
